如何沉淀用户关系,熊掌号说没有那么困难?

分类:SEO公告 作者:邂逅

  2018年6月27日,百度在杭州举办新一期的熊掌号VIP沙龙,面向杭州本地的内容运营者和服务提供者阐述熊掌号的最新政策,并通过第一星座、中关村在线等优质案例的详细复盘,向本地熊掌号生态的相关参与者详细传授用户运营维护方面的经验。

  如何沉淀用户关系,熊掌号说没有那么困难?

  参与演讲的嘉宾包括百度搜索学院院长刘禾、搜索垂直行业搜索产品经理李婧等搜索或熊掌号相关负责人,他们分别就“搜索流量分配新机制”、“你必须知道的熊掌号用户运营”、“案例分享——老司机如何玩转熊掌号?”等话题进行了分享。他们分享的内容干货满满,获得现场观众的热烈反响和一致好评。

  如何沉淀用户关系,熊掌号说没有那么困难?

  以站到号,可以被视为熊掌号推出所带来的巨大变革。发布会上透露的信息显示,熊掌号目前已入驻15万以上的合作伙伴,覆盖了60多个行业,粉丝数突破2亿,较去年第三季度200万的水平翻了100番,生态建设的成效已经初显。值得注意的是,这种红利并不只体现在宏观层面,部分生态参与者已经感受到了实实在在的好处,例如中国教育在线的粉丝数在三天之内从0暴涨至10万以上的水平,智课的线索量和GMV也分别提升了50%与160%。

  百度熊掌号所倡导的“从站到号”理念,即解决了用户运营维护过程中的这一核心问题。平台吸引内容和服务供应者接入生态并提供搜索及品牌曝光资源的扶持,用户则可以在百度平台上享受“一站式服务”,最终实现多方共赢的局面。尤其对于内容发布者和服务供应者来说,百度熊掌号的推出让他们实现用户关系沉淀成为可能。

  例如“第一星座”在2017年12月入驻熊掌号之后,流量比接入熊掌号之前大幅增加57%。通过搜索精准留存用户,打通支付能力,提供预约咨询等多重变现服务,一个月时间内的下单率增加了两成之多。更为重要的是,对于用户来说,他们拥有了更多与品牌logo接触的机会——百度熊掌号提供了大幅搜索品牌展现的资源。例如当用户搜索“第一星座”之后,其logo将在首屏中的显著位置呈现,与此同时,熊掌号提供的关注按钮也让那些被优质内容吸引的用户能够与第一星座建立稳定的关注关系,持续接触精准信息。

  从强目的搜索、内容锁定用户、吸引用户转化、号内预约下单直至完成服务闭环,一连串前后为继的环节让用户的运营维护直到变现过程自然而然,百度熊掌号相关负责人在沙龙中的演讲甚至提及通过熊掌号,“第一星座”5月用户下单率(下单量/UV)超过了80%。通过精巧的思路设计,从站到号的进化解决了大量内容运营者和服务提供者此前的痛点。

  事实上从获取信息到完成销售转化,熊掌号对内容创作者与服务提供者的赋能非常全面,它让生态合作伙伴具备了全流程、全链路覆盖的能力,对于那些并不具备强劲实力的合作者来说极为利好。相关演讲也提到了中关村在线的案例,其入驻熊掌号的时间是2017年10月,开通了企业权威问答、号主页运营、账号互通、商城接入、支付能力等功能。通过缩短营销链路,中关村在线实现了线上流量向线下门店的打通,总计打通了1232家门店。对于中关村在线的用户来说,他们可以通过搜索产品关键字预约到店体验,并且通过线上领取优惠券刺激线下购买环节。这一进程相较于原本的搜索信息并进行响应的简单互动更为复杂,也提供了更多的商业想象空间。

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  百度熊掌号相关负责人在杭州举办的VIP沙龙上进行的表述显示出:从纵向维度对比,熊掌号将让百度从“站时代”跨入真正意义上的“号时代”,围绕企业构建的生态及其商业逻辑相较以往更加先进及可持续;从横向维度对比,熊掌号依托百度的搜索精准优势和技术实力,相较其他类似的号拥有更大且更精准的想象空间,并且提供的内容和服务能够在长尾市场中不断积累优势和利益。

  对于内容发布者和服务提供者来说,掌握熊掌号的运营经验能够使他们能够更好地对用户资源进行维护,告别过往偶然相遇后随即关系中断的不利影响。从这一点来说,熊掌号的推出及借助VIP沙龙输出的经验直击痛点、恰逢其时。

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